上网必须得流畅,家里没宽带的现在比较少了,大家都会选择在家里头安上宽带好玩,但是市民戴女士家的宽带费用好像有些问题,她弄不明白。
五年多的宽带才用了两年就说该交费了,这让戴女士是百思不得其解,随后戴女士拨打了长城宽带的客服热线。一位客服工作人员表示,经核实,邓女士的宽带外网线路确实被剪断,已上报专员处理,但具体维修时间需要协调。
他们说只有两年是宽带的,我说交了1000多块钱就两年宽带啊,我说当时交钱的时候你们承诺五年都是宽带,他说那是看电视的钱,我说看电视要有大麦盒子,我们就没选,最后对方就说反正到期了,交钱就继续用,不交钱就停,戴女士说。。
据戴女士说,自己是交了五年的宽带费用,但是长城宽带的工作人员非说戴女士交的费用只有两年的宽带,并且还包含了机顶盒的费用。
戴女士显然不认同这个说法,随后记者也联系了戴女士的儿子姜先生核实一下情况。
姜先生告诉记者,因为当时我在外面,我也没有和家里的老人核实,我就说了一下大体的事件,然后就把费用给转过去了,就又续了五年,我钱已经交了,他说你这个钱已经交了,到时要退的话可能就得三个月之后,反正各种程序很麻烦。
五年的期限还没到,就又交了五年的费用,戴女士想退费,程序又过于繁琐那么戴女士家的宽带到底到期了没有,是否需要续费才能使用,记者带着疑问来到负责戴女士所在区域的长城宽带错埠岭服务中心,可是这里门店大门紧锁
工作人员告诉记者,可能是其他部门在录信息的时候出现错误,所以才没有看到戴女士家剩余的三年宽带期限,工作人员表示,他们会尽快联系戴女士的儿子姜先生解决此事。9月24日,本报就此事联系长城宽带。
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