服务对象扩展、服务内容升级，宝山淞南为老服务“上新”

2023年10月，宝山区淞南镇创设“淞颐家”综合关爱服务品牌，聚焦社区高龄孤老、困难群体所需，开展助养、助居、助医、助乐、助洁、助急等6大类17个小项的基本服务。

3月31日，该服务品牌推出2.0版本，不仅将服务对象扩展至60岁及以上居住在淞南的老年人以及部分重点优抚对象、部分残疾人，服务项目也从17项扩增到121项，包含上门送餐、代配药、家政服务、陪诊服务、兴趣小组等。

活动现场上演了情景剧《虚惊一场》。记者了解到，故事取材自真实事件。

出于对老人的担心，白玉珂立刻通过“淞颐家”应急响应机制联系到居委、社区民警。很快，大家兵分几路，以韦阿姨所在楼栋为单位，扩大寻找范围。社区民警也联系开锁公司师傅准备入户查看情况。

当所有人正在紧张找寻之际，眼尖的保安师傅发现，韦阿姨回来了。原来，老人上午去了医院，没带手机，回来晚了……大伙儿这才放心，原来是虚惊一场。

近年来，淞南镇依托五分之一品牌管理有限公司、上海静宝市容服务管理有限公司等专业力量，持续推动备餐供餐、预约登记、送餐到家、监督反馈等关键环节流程再造、服务升级。

在1.0版本全天候、准时送达的基础上，2.0版本丰富套餐种类、设置用餐顾问，形成“全天候+随申享+零距离+随心选”的为老助餐服务模式。通过向社区申请，老人可享受专人周一至周日送午晚餐上门服务，每餐含ABC三种套餐选择。日常为老人送餐的配送员也能起到应急响应的作用。

淞南镇相关负责人表示，关爱老人不是“我们提供什么，老人就用什么”，而是“老人需要什么，我们提供什么”。为此，淞南镇联合电信、移动、联通等13家服务力量，依托“老人点单、政府接单、各方领单”的合作模式，推动联系服务老人工作走深走实，让老人的小诉求有处说、小需求有回应。

此次发布会上，中国移动、中国电信和中国联通三大运营商合作推出的“银龄爱心通信套餐”项目，正在从日常走访中发现了需求。许多老人表示，平时也喜欢在手机上看新闻、看视频，但是流量太少，费用又较高。助力银龄拥抱智能时代，三大运营商共同为淞南老年人定制了专属优惠套餐。

31日下午，在华浜、长一、瑞祥、振新公园四个片区，有需求的老年人已在现场办理“银龄爱心通信套餐”。

活动当天，沪上好运佳、长乐养老、童睿星、沪北交运等16家单位携手打造爱心集市，带来智能化为老设施样板间展示、助医服务情景展示、辅具展示、中医康复体验、健康咨询等53项服务，为老人提供走心、暖心、贴心的便民服务。

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