江苏泰兴：用好“一线工作法”书写群众“满意卷”

民生无小事，枝叶总关情。近年来，江苏泰州泰兴市烟草专卖局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，深入基层一线，从群众最关切的需求出发，“面对面”向群众嘘寒问暖，“实打实”为群众解决急难愁盼，用实干、用真情答好群众满意的“民生答卷”。

直击现场听民意，解群众之难

“大爷身体还好吧，生活上有没有什么困难？”

“你们来看看就好，啥都不要带，陪我们说说话就行……”儿子儿媳都在外打工的独居老人刘大爷渐渐红了眼眶。

“放心！我们一定经常来！你要好好保重身体哦……”志愿者们有的手把手教老人视频连线在外地的子女，有的帮忙换灯泡、晒被褥、扫庭院。

用心陪伴，用爱守护。泰兴烟草通过深入到群众家中，主动跟群众话家常，在家长里短中了解群众的所思所想所盼，在共情共鸣中帮助群众，点亮每一个“微心愿”，留下了一个个感动人心的温情瞬间。据悉，泰兴烟草每年走访慰问困难群众达60余户，真正把好事实事办出温度力度。

走访慰问探民情，解群众之急

“因为腿部骨折导致行动不便，一时间家里又没有人看店，吴经理每次路过都来，忙前忙后的，不然我的店可能都开不下去了。”零售户和志愿者讲述着这段时间的艰辛。

“我们多跑几趟没关系，你们老两口就靠这个店维持生计，大家都来帮一把，难关一定会度过！”志愿者们再次忙活起来，整理柜台、清点库存……

经过前期走访调查，泰兴烟草根据收集的困难零售户名单，制定“1+1”重点帮扶机制，由党员带头、客户经理参与，实行点对点的“个性化”帮扶服务。同时，针对残疾、老年人等特殊群体办证、换证难问题，主动提供上门服务，帮助客户排忧解难，争做群众“贴心人”，打通为民服务“最后一公里”。

普法入户应民心，解群众之盼

“现在网络诈骗花样太多了，让人防不胜防，这个宣传很有必要，特别是这个反诈视频很实用，以后免费鸡蛋啊啥的再也不敢随便领了……”轩华便利店老板蒋新华连连道谢，“平常没事的时候，我喜欢刷刷手机，曹经理经常嘱咐我，不要轻易点开陌生人发送的链接，更不要相信什么中奖信息，否则，我估计免不了上当受骗。”

泰兴烟草成立志愿者服务队，走进店堂、走进社区、走进乡村等领域，以群众喜闻乐见的“微”宣讲形式，用生动形象的宣传视频和简洁易懂的土味方言为群众答疑解惑，进一步筑牢反诈安全屏障，帮助群众守好“钱袋子”。今年截至目前，共开展线下普法宣传活动15次，其中进店堂8次，进社区5次，进乡村2次，共计发放宣传资料600余份，接受咨询达百余人次。

下一步，泰兴烟草将进一步深化“一线工作法”，聚焦一线、服务一线，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做实做细，用实际行动诠释烟草人的为民情怀和责任担当，用心用情用力托起群众“稳稳的幸福”。

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