北京接诉即办：3年受理群众反映3100多万件接诉即办的为民服务体系

记者从19日在京召开的北京党建引领接诉即办改革论坛上获悉，北京市推动接诉即办改革3年来，共受理群众反映超3100万件，诉求解决率从53%提升到89%，满意率从65%提升到92%。

根据消息显示，2019年北京市以群众诉求为哨，推动政府职能部门向基层报到，向一线报到，向群众报到，推进吹哨报到向接诉即办深化延伸，建立起市委统一领导，12345市民服务热线为主渠道，各区，街道乡镇，社区村和各部门各单位闻风而动，接诉即办的为民服务体系数据显示，2019年1月1日至2021年11月30日，12345热线共受理群众反映3134万件，单日最高受理群众反映5.6万件

此外，北京全市上下聚焦诉求反映集中的高频，共性问题，开展重点领域和区域治理，对持续时间长，解决难度大的诉求开展专题研究，制定解决方案，完善政策措施，市，区，街道乡镇三级协同联动，集中力量推动问题解决，推动接诉即办向主动治理，未诉先办深化2021年1月至11月，北京市通过每月一题工作机制已解决16.8万套房产证难办问题，为1.78万名劳动者追发工资2.14亿元，扩增1.3万个幼儿园普惠学位群众获得感明显增强

9月24日，北京市第十五届人民代表大会常务委员会第三十三次会议审议通过《北京市接诉即办工作条例》号，自公布之日起施行。这是中国第一部立即规范投诉处理工作的地方性法规。

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