不忘初心，为民服务

——记南通照护险服务人员为群众办实事

通州区照护保险窗口工作人员包海霞是平安养老险南通中心支公司员工，从2019年6月入司开始便从事医保工作。她以扎实的医保业务能力和勤恳务实的工作态度，为公司内部和医保部门的青年人树立了榜样，起到了模范带头作用。

作为窗口的工作人员，她时刻严格要求自己，立足岗位、无私奉献，把全心全意为参保人服务作为自己的初心，及时处理好参保人诉求就是最大的职责所在。

在窗口服务工作中，她熟练掌握医保的有关规定和相关政策，严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。面对无理取闹的参保人，她总是不厌其烦，耐心回答病人对照护政策的疑问；遇到身有残疾或行动不便的参保患者，她总是主动协调工作，尽可能减少参保人的办理时间；遇到年龄大的参保人，她总是放慢语速，和蔼可亲地回答老同志们的疑惑和不解。从事照护窗口服务工作以来，她的窗口从未发生一起争执或投诉。

优质服务，温暖人心

自2019年6月通州区照护保险开展以来，包海霞共受理失能失智共计3600余件，每天接待数十人的咨询，办结率100%，实现了零投诉，体现了群众对其信任。

包海霞在工作中“想参保人之所想，急参保人之所急”，将“为人民服务”的理想信念融入到平时具体工作中的每一个细节中去。也因为优质的服务，包海霞多次获得参保人家属的表扬和领导的认可。

在做好柜面受理本职工作的同时，她不断学习勇挑重担，主动分担公司和照护的其他工作，推广电子社保卡，社区宣传照护保险、南通保，做好照护保险内控工作。

作为平安养老险南通中心支公司一名基层服务工作人员，包海霞怀有一颗仁爱之心，以无私无畏的奉献精神，在平凡的岗位上，坚守初心，铸就不凡。

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