众安通过业务运营数字化工具结合客户场景构建数字化客户管理系统

今天，华桂人寿保险股份有限公司举办的第三届多彩# 8226，互联网高峰论坛在贵阳开幕，本次论坛的主题是连接未来。

众安保险CTO，众安科技CEO康德生在《数字互联，智启未来——客户运营数字化转型之路》主题演讲中表示，众安经过几年的实践，在保险行业数字用户运营方面取得了一定的成绩众安通过业务运营数字化工具，结合客户场景，构建数字化客户管理系统

以下是部分文本记录:

康德生:今天，我分享的话题是数字智能互联与未来的智能享受大家都在说互联网保险和数字化转型在网上，刚才有几位嘉宾分享过其中之一就是用户的崛起，技术的崛起，中国的崛起在这个过程中，让我们来看看如何将客户运营数字化接下来分享一下众安保险最近几年来在客户运营数字化方面的经验

在安排上，我们其实有一套完整的业务操作套路我们通过大量的数字化工具做好用户操作其实我们针对不同的场景，从激发保险兴趣到注册留存资金，再到不断培养用户，通过内容种草，做活动，不断做活动，让用户一直粘着我们通过续订和支付等服务，以及通过未来的续订和跨服务，我们为一整套场景提供了明确的方法总的来说，我们将通过直播，广告，私域流量，内容，传播和活动来构建用户体系以下是我们为用户操作的一整套数字工具我们有一个广告运营工具这主要是关于我们如何通过广告吸引公共领域流量

事实上，每个人都对广告感兴趣今天在座的很多人都关心一些基于互联网的渠道事实上，每个人都是这个游戏的新手但目前整个行业的问题是广告越来越贵如何让广告有效如何让RAI足够高这是每个厂商和保险公司都关心的问题广告之后，我们认为最有效的方式是如何运营好现有用户，因为广告越来越贵这个人既然进来了，怎么经营好如何让他尽快完成转换，然后完成续费和跨服工作很多保险公司也不错如何管理好库存工作是我们努力的方向之一

看看我们如何通过互联网获得客户也就是公共领域流量的获取我们在这里做了一整套的方法，我们通过多个渠道投放投放是一个非常复杂的过程，因为这是一个竞价的过程直到19年下半年，Ann才逐渐发现了更好的公共领域流量投放体验我们在前期也做了一些发货坦白说，19年下半年，我们发现Tik Tok是一个更好的宣传渠道以前很难反思自己为什么买保险什么是保险通过20秒的短视频，可以更好地与用户建立联系起初，我们从广告中获得一美元的溢价我们慢慢优化我们的模型，优化我们的交付材料，进一步优化整套系统优化后，投入1块钱的广告会获得3块钱的溢价，是一个很好的参考模型通过一整套系统，我们实际上可以收回过去两年的广告费用虽然目前整个广告竞争非常激烈，但我们仍然保持着相对稳定的公共领域流量投放因为只要你的模式证明你能在三年内收回投资成本，其实是值得投资的我们也在和很多保险公司沟通每个人都在做互联网其实做互联网没那么容易尤其是对于传统的保险公司来说，他们通过传统的渠道或者代理来获得客户因此，互联网交付对他们来说非常具有挑战性

不过，这毕竟是大势所趋事实上，今年上半年整个保险行业的保费都在下降，互联网的保险增长明显目前互联网模式是一种趋势，大家都认同互联网保险涉及是否投资广告虽然一个系统很难，而且越来越贵，但是我们必须去做今天的广告品牌是Tik Tok，也许明天会出现一个新的平台如果像支付宝这样的平台允许你放入信息，如果你有一个全新的系统，当新的方式出来的时候，你会有所收获

我们如何进行数字化运营的一个方面是库存管理我辛辛苦苦买下了生意，通过一些股票用户引进了一些用户这些人进来之后可能会对你的产品感兴趣，但是还没有完成转化也许它被改造了，但你如何保持它还有一个就是我卖了这个产品之后能不能拉更多的价值，卖更多的产品这就是所谓的存量用户管理现在传什么首先，通过用户标签，我必须针对不同的用户，针对我们所谓的用户洞察，通过了解用户实现千人营销不同人的活动规模和奖励是不同的我们筛选了一些人，做了一个特定的活动我们以这种方式快速匹配活动，这次活动将针对一些热点比如618，母亲节，中秋节，各种活动匹配后，通过各种触动触达用户可能用户拿到页面后留下了个人信息，所以我们要记录用户的所有行为我们说数字营销，有数据很重要，但是不会有太多的交易数据，因为你的转化率有限但是如果客户参与活动，我们在哪里指出参与活动的行为呢留在那个环节这些数据被处理成标签，所以我有很多东西来操纵数据用户的行为可以挖掘出2000个标签，根据这些标签，我可以知道下一个活动是什么下一步是什么我们甚至给一些人保险，让他们先体验我们的保险产品，这样就可以记录一整套的用户数据标签各种活动都不一样它们如何有效如何优化后一套分析和工具是有效的，几个活动和材料在什么时间段同时进行通过几次分析，我们优化了发射和活动的效率，整套系统比较完善还有一个有效的策略，你可以放入一整套游戏中，可以变成自动化因为我们现在有信用保证保险，我们有针对信用用户的

健康险和百万医疗的需求，去年我们开始查这种模式，现在大概10—20%的人会购买信贷用户开始申请信贷，申请完之后可能提款，提款后可能要还款，T+0，T+1我们该做什么我们认为他感兴趣我们该做什么一整套环节我们作为自动化的营销，把所有的东西自动化，一整套体系我们做得非常完善，也帮好几家保险公司进行运用实施

我们刚才说了如何把营销做好，其实我们也把一整套的业务系统，我们叫做业务中台，如何快速搭建这个产品，如何快速的配置好，这一整套的体系，我们能够实现一到三天就可以产品上线，两到三个小时就可以快速的把产品推出去在整个里面数字化营销就叫做数据中台，这里面我们叫做4633的体系，上面是如何再加减数据的应用，第二节是如何识别用户，如何预测，如何分群，如何优化，如何进行风控，我们有一整套的算法然后我们在下面尽力了CRT数据的加工，以及应用的一整套工具然后用数据的方法论，如何做数据导向的数据架构，有一整套的数据流程如今这一整套的数据体系，我们也在帮一些保险公司搭建数字化的体系

刚才我们讲了一系列的数字化在底层的研发成本和管控方面我们也做了努力，数字化越来越大的挑战越来越多的人讲我要做数字化，但是这个成本是非常高的对于保险公司来讲，如何优化自己的投入在数字化这方面如何做得更好，我们可以跟大家做一些交流我们做很多基建方面的工作可以帮助保险公司把成本降低

最后简单讲一下众安科技，众安科技作为众安保险的全资子公司，我们致力于把数据化验证后的经验，工具，方法论对外进行输出，也欢迎大家感兴趣大家可以多交流图上是我一整套的业务系统，业务工具，基础工具

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